售后服务说明

一、售后服务范围

凡在本平台购买的商品，均享受本售后政策规定的服务。售后服务包括：商品质量问题的退换货、物流异常的查询处理、订单信息的咨询等。

二、退换货政策

（一）支持退换货的情形

• 商品质量问题：收到商品存在变质、破损、漏发、错发等质量问题的，请在签收后48小时内联系客服，我们将在核实后为您办理退换货。
• 未发货退款：订单尚未发货的，您可以随时申请取消订单并全额退款。
• 信息错误：因我们工作人员失误导致发货错误的商品，我们承担退换货的运费。

（二）不支持退换货的情形

• 因个人原因（不喜欢、口味不适等）申请退货的食品类商品（已拆封或影响二次销售）。
• 超过签收后48小时反馈质量问题且无有效证据（图片、视频）的。
• 因用户自身保管不当导致商品变质的。
• 法律法规规定的其他不适用无理由退货的商品。

三、退款说明

• 符合退款条件的订单，退款将原路退回至您的支付账户。
• 微信支付订单退款时间一般为1-7个工作日，具体以微信支付平台的处理时间为准。
• 退款金额为订单实际支付金额（不含优惠抵扣部分）。

四、质量保证承诺

• 本平台所有商品均来自正规渠道，符合国家食品安全标准。
• 商品在售前均经过质量检查，确保在保质期内发货。
• 我们承诺如实描述商品信息，不虚假宣传、不夸大功效。
• 如发现商品存在食品安全问题，我们将依据《中华人民共和国食品安全法》承担相应责任。

五、物流配送说明

• 普通订单一般在付款后48小时内安排发货，节假日顺延。
• 请保持收货电话畅通，及时关注物流信息。
• 如物流信息长时间无更新，请联系客服为您核实处理。
• 因地址错误、电话无法接通等用户原因导致的物流退回，相关费用由用户承担。

六、售后处理流程

1. 通过"客户留言"功能或客服渠道提交售后申请，描述问题并附上相关凭证（订单号、图片等）。
2. 客服将在1-3个工作日内审核您的申请。
3. 审核通过后，我们将根据具体情况为您办理退款或补发。
4. 如需退货，请保持商品完好，按照客服指引寄回。

七、客服联系方式

工作时间：周一至周日 9:00-21:00

联系渠道：网站"客户留言"功能

平台名称：兰津有礼
官方网站：www.lanjinyouli.com

八、其他说明

• 本售后政策自发布之日起生效，如有变更将在本页面公布。
• 本售后政策的最终解释权归本平台所有。
• 用户与平台之间的售后争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。